11. Huớng dân xem báo cáo tổng đài

11.1. Đăng nhập tài khoản quản trị

Truy cập đường link: https://cms-report.ity.vn

Nhâp thông tin Tài khoản , Mật khẩu , rồi ấn Đăng nhập

11.2. Các chức năng của báo cáo

11.2.1. Thống kê tổng quan

Thống kê tổng quan:

Tổng số cuộc gọi ra

Tổng thời lượng gọi ra

Tổng cuộc gọi ra nghe máy

Tổng thời lượng đàm thoại

11.2.2. Tổng đài

11.2.2.1. Theo dõi online

Vào mục Tổng đài → Theo dõi Online

Màu xanh: các ext đang online (Đã đăng nhập)

Màu đỏ: các ext đang offine (chưa đăng nhập)

11.2.2.2. Nghe ghi âm cuộc gọi

Vào Tổng đài → Ghi âm cuộc gọi

Note

Ghi âm cuộc gọi chỉ lưu lại những cuộc gọi có nghe máy

a. Lọc ghi âm cuộc gọi

Bước 1: Nhập số điện thoại vào mục Nhập từ khóa tìm kiếm

Bước 2: Chọn

Gọi đến: nếu lọc theo số điện thoại

Gọi từ: nếu lọc theo ext

Bước 3: Chọn:

Gọi ra: lọc các cuộc gọi đi

Gọi vào: lọc các cuộc gọi đến

Bước 4: Chọn thời gian cần lọc ( từ ngày …. Đến ngày ….)

b. Nghe ghi âm và tải ghi âm

Để nghe ghi âm:

Bước 1: Chọn cuộc ghi âm cần nghe

Bước 2: ấn Nghe

Để tải ghi âm:

Bước 1: Chọn cuộc ghi âm cần tải

Bước 2: nhấn vào biểu tượng tải về

11.2.3.Báo cáo

11.2.3.1. Báo cáo cuộc gọi

Vào Báo cáo → Báo cáo cuộc gọi

Thống kê tất cả trạng thái của cuộc gọi

a.Lọc cuộc gọi

Bước 1: Nhập số điện thoại cần tìm vào Nhập từ khóa tìm kiếm

Bước 2: Chọn trạng thái

Tất cả: Lọc tất cả trạng thái

Máy bận: Lọc trạng thái cuộc gọi máy bận

Không trả lời: Lọc trạng thái cuộc gọi không nghe máy

Bước 3: Chọn loại

Gọi đến: nếu lọc bằng số điện thoại

Gọi từ: nếu lọc bằng ext

Bước 4: Chọn kiểu cuộc gọi

Gọi ra: lọc các cuộc gọi đi

Gọi vào: lọc các cuộc gọi đến

Bước 5: Chọn thời gian lọc

Từ ngày …. Đến ngày ….

b. Tải file báo cáo cuộc gọi

Bước 1: Nhấn Tải xuống

Bước 2: Chọn định dạng file (csv hoặc excel)

11.2.3.2. Thống kê Agent

Vào Báo cáo → Thống kê Agent